近年来 ，随着电商平台的发展 ，我国速运业发展日渐壮大，快递已经成为了每个人生活中不可缺少的一部分。作为快递行业的佼佼者 ，顺丰一直秉承“成就客户 ，推动经济，发展民族速递业 ”的理念 ，不断提升公司服务质量 ，完善自身管理体系，成为了人们口中信赖的好品牌 。
在2020年新冠疫情影响下 ，中国快递物流业受到较大影响 。疫情期间 ，众多快递企业都处于停运状态。在面对防疫物资、快递服务保障的迫切需求下，顺丰利用自身优势在春节期间坚持运营，加快复工进度 ，不仅促进了经济发展 ，还架起了百姓与外界沟通的桥梁，给足不出户的百姓送去了温暖 。近日 ，北青社区报记者采访了北京顺丰总经理邹福利 ，探讨了疫情期间顺丰的经验所得和对未来社区服务方面的经营理念 。
“直营 ”模式管理 按下顺丰前进键
新冠肺炎疫情突如其来，众多行业纷纷停工 ，让每个人的工作和生活不得不按下“暂停键” ，疫情之下，各地小区严防严控 ，确保百姓足不出户。正是在整个行业面临员工不足 、医疗物资缺乏 、收派网点无法正常运行等重重困难下 ，北京顺丰却按下了“前进键 ” 。尤其在疫情严重的2月份时，顺丰小哥们依然坚守在工作岗位 ，奔波在各个小区门口 ，将大家最需要的防疫用品，吃穿用品送到百姓手中 。
邹福利表示，疫情期间 ，顺丰能坚持运营 ，得益于顺丰自身的“直营 ”模式，直营顾名思义是总部直接参与决策的运营模式 ，这种模式下执行性更强 ，能够更加有效进行内部统一管理及政策实施。其实早在03年，快递行业就实行过一波改革 ，当时很多人都选择了足不出户 ，正是在那种情况下，顺丰从以往的加盟模式转变为如今的直营模式 。
邹福利提到 ，疫情之下 ，对用户方来说，改变了以往收件习惯 ，过去是直拿直送直接上门 ，现在很大程度上不能上门，过去派送直接手递手，现在中间有个间隔 ，也就是“丰巢” ，自助提货点、智能快递柜在此次疫情中给百姓提供了巨大便利，很多人在疫情期间都选择了这种收件方式 ，这说明无接触的快递成为了常态化 ，因此未来会加大社区服务驿站方面的建设，强化各小区丰巢的柜机储物功能和自助服务功能 ，进一步让无接触投递成为一种更安全的投递方式；另一方面从北京本地生活方面看 ，老百姓的生鲜蔬菜逐渐成为快递业务的主流，以往快递业务都是依附化工之类产品比如服装 、化妆品等 ，但是这次疫情基本上都是柴米粮油 ，鸡鸭肉蛋等物品 。
整合各方资源 打通社区最后一公里
近年来，各级领导多次强调要主动适应城市社会群体结构和组织架构的变化 ，推进基层党建工作创新；把加强基层党的建设 、巩固党的执政基础作为贯穿社会治理和基层建设的一条红线。因此各级党组织干部要将党建和社区治理有机结合 ，充分发挥职能，打通社区管理服务“最后一公里 ”。
打破“社区最后一公里 ”很早之前就有很多企业在尝试，邹福利表示 ，顺丰前几年就和各大开发商进行过合作 ，但最大的难题就是进社区，还有社区的所有空间 ，大多数社区没有足够的空间来供快递企业经营 。各大快递企业都是独立的 ，例如顺丰有一个站点，其他快递有十个站点 ，如果都进社区 ，就会给社区治理带来很大的麻烦，不仅物业不会同意 ，很多居民也会觉得扰民 。邹福利还提到 ，顺丰与相关的便利店、部分物业都进行过合作，但快件破损 、丢失是最大的问题 ，顺丰本身的直拿直送模式给顺丰服务方面提了更高的要求。疫情期间 ，大多数客户不要求送上门，但疫情结束后，大多数客户对上门要求的呼声更高 。想要打破社区最后一公里 ，最重要的就是快递资源的整合 。
邹福利提到 ，顺丰在科技方面投入了大量心血，发明的智能物流运营分析产品“数据灯塔” ，能帮助企业进行物流和仓储分析 、决策、优化 ，不仅满足企业业务的实时监控，还可帮助企业提升决策效率 ，顺丰创建的单独快件路由跟踪系统 ，可以让客户实时掌握快件动态，这些都更好的实现了公司直营化管理。利用科技手段顺丰近两年在尝试“快递中心 ”的服务模式 ，实现了社区最后一公里的服务 。
随着疫情的爆发 ，社区愈加凸显其重要性，各行各业随之纷纷入局社区领域 ，试图分得一块“蛋糕 ”；然而 ，每年尽管社区举办的活动大小加起来能达到上百场，但活动总是呈现零散 、琐碎的特点，无法很好地整合各行业资源 。社区研究院的成立正好解决了上述问题 ，它作为主线串联起多方活动 ，整合多方面的社会资源，服务社区居民大小事 ，架起社区与社会企业之间的交流合作平台 ，打破社区最后一公里的壁垒。
责任编辑：张小曼(EN075)
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希望本篇文章《顺丰助力，全面加速美好社区生活新体验》能对你有所帮助！
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