吉林省农业农村厅 董广夏 关于南关区自强街道北安社区英伟蔬菜店翟玉民核酸检测采样确诊引发的社区舆情的处理报告 壬寅初春，新冠病毒疫情再次在长春市突发迅猛 ，卷土重来的趋势 ，按照中央及省委的指示精神，长春市及时按下暂定键。在全民抗击新冠病毒的阻击战中 ，南关区自强街道北安社区在书记姜云艳同志的带领下 ，社区组建党员突击队 。严格按照“防、控 、保 、严、实 、细 ”六方面要求，明确相关责任，站好门岗 ，做好防疫宣传 、入户排查、服务保障等工作 ，均获得了群众的一致称赞 。<br> 一、底数清，情况明 ，15轮全民核酸有序进行<br> 全民核酸工作开展以来 ，为了能够在最短的时间内摸清辖区现住居民情况，姜云艳带领社区网格长变身“话务员 ” ，在最短的时间内通过电话联系 、入户走访 、张贴《到访不遇通知单》准确统计出第一轮核酸检测参与居民数量 ，有效确保了第一轮全民核酸检测工作的全面覆盖和顺利进行，并为接下来的全民核酸检测工作打下了坚实基础。在敲门行动中 ，社区书记姜云艳同志带领社区工作者及志愿者挨家挨户 ，动员居民下楼参与每一轮的核酸检测，并借助敲门行动为辖区2465户居民发放了四轮核酸抗原检测试剂 。<br> 二、不畏惧 ，勇担当 ，带头做好封控区管控工作<br> 在自强街道北安小区出现第一例阳性患者确诊病例时，在社区书记姜云艳同志第一时间担起了社区党委书记的职责，置自身安危于不顾 ，亲自到患者家中送核酸自测盒并张贴封条 ，并启动疫情防控工作预案，紧急联系清明街派出所 、区疾控部门对患者所住楼栋进行了封控 。每日配合医务工作者对楼内居民进行核酸检测 ，并联络消杀人员定时对楼内进行消杀。为确保该楼栋楼内146户 、254位居民在封控期间内的正常生活不受影响 ，姜云艳组织社区党员、“三长” 、志愿者成立了封控区服务小分队，按楼层将楼栋划分为3个小组 ，并成立了居民微信联络群 ，及时收集反馈居民需求，并积极联系多家生鲜超市为居民提供线上订购服务 ，并发动志愿者为居民进行物资配送 ，获得了该楼居民一致好评。<br> 三 、多举措，效果明 ，疫情防控宣传处处见<br> 社区工作者在确保全民核酸检测工作有序进行的同时 ，疫情防控宣传工作也是社区书记姜云艳同志关注的重点，她意识到疫情防控工作要想取得好的效果，关键还是要提高居民的思想认识 。为此 ，社区书记姜云艳同志改变了 ，开始只是一味地由网格长发布群通知的行动策略，通过大量发布微信群消息、自录小喇叭播放防疫口号 、定点音箱播放防疫指南等形式确保辖区内随处听得见防疫的声音 、看得见防疫的宣传 。随着疫情防控的压力不断增强 ，社区在为辖区居民进行核酸检测服务时候 ，也是不断的变换思路和工作方法，最初定点定位检测 ，后来变成流动核酸检测采样 ，采取一栋一个单元，逐个单元居民都栋楼下短暂排队后接受核酸检测采样服务 ，成功的避免接受核酸检测采样居民聚集和交叉感染引发的潜在疫情传播风险。<br> 四、把控舆论脉搏 ，妥善化解潜在的社群矛盾<br> 到目前为止已经二十多天 。随着长时间的居家隔离，导致辖区居民情绪极不稳定 。社区工作如果存在疏漏的话 ，极易可能引发辖区居民情绪波动 ，群众对社区工作不满意，发牢骚，说话阴阳怪气等不良的社群矛盾苗头发生。<div> 27日南关区自强街道北安社区对英伟蔬菜店店主翟玉民进行例行多轮核酸检测采样过程中 ，经检测结果机构结果再次确认以后 ，结果显示为确诊患者后 。由于当时的辖区网格长，正忙于全民核酸检测工作 ，没有及时关注网格群的舆情信息 。导致很多不明真相的居民在一位情绪失控的居民 ，借助这一事情处理的盲点，在微信群里发布一些不实言论。在他们看来政府和社区领导在处理这类问题上 ，有很多地方做到不够好 ，不尽人意的地方太多，并没有及时回应辖区居民的合理诉求 。<div> 28日晚上 ，该居民多次拨打网格长及社区书记的电话 ，说话态度蛮横，强词夺理 ，一再要求社区书记给予合理的解释 ，并在居民群里煽动多数人质疑社区工作者工作态度 。说是敷衍塞责，有意在隐瞒事情的真相。当时作为社区书记的姜云艳，为避免矛盾激化 ，做到了骂不还口 ，和颜悦色的解释政府为防止疫情蔓延所作的工作 。她当时的个人情绪及其不稳定，根本不听网格长 ，社区书记的合理解释 。<br> 因为有很多工作亟待处理。这名辖区居民变本加厉在网格群里发声 ，说了一些煽动不明真相的言语，要求社区书记代表政府向辖区居民道歉。社区及政府没有及时将新冠确诊患者的事情处理过程向微信群及时通报 ，导致购买蔬菜的人民自身健康受到伤害 ，引发辖区居民的恐慌 。社区书记姜云艳得知情况后，逐级上报自强街道办事处领导 。在得到领导明确指示后 ，妥善处理后续事宜。<br> 社区书记姜云艳找到当时的网格长马红 ，了解整个事情的缘由 。网格长马红在进行例行的核酸检测采样过程中，检测机构把结果反馈到社区后 ，及时对北安社区英伟蔬菜店店主翟玉民的经营场所和居住地 ，按照疫情防控的规定，进行关闭 。翟玉民一家居家隔离，单元楼道及时封闭 ，禁止人员出入。同时 ，电话了解这段经营的情况，以及销售去向 ，我们能从蔬菜店的监控能够掌握有多少人来购物 ，还能从蔬菜店的收款码的流水记录中掌控整个保障供给过程中资金流向 。由此看来，蔬菜店店主翟玉民核酸检测确诊后的密接和次密接的范围 ，我们进行流调溯源 。社区书记姜云艳及时将整个群体性舆情事件上报自强街道办事处领导。北安社区书记姜云艳同志 ，多次请示街道办事处领导，再得到领导同意授权后 ，瞬速安排网格长编辑社区政府所作的一切 ，尽快化解不明真相的社区居民的心理恐慌 。<br> 网格长马红编辑一条微信，内容如下：广大居民不要恐慌 ，是否界定为密接人员 ，需要疾控部门科学的判断，大家注意居家隔离期间要勤通风，常洗手 ，做好个人防护 。又找到几位平时工作中积极主动参加社区管理的居民在群内正能量发声 ，陆续平息不明真相的居民对政府的愤慨。<br> 社区书记姜云艳妥善处理后续事宜 。协调南关区疾控部门将同住人蔬菜店店主翟玉民的妻子高桂琴和女儿翟闯于3月29日凌晨两点转运 。29日上午九点左右，南关区疾控部门再次安排转运车将蔬菜店店主翟玉民转运。<br> 时值中午 ，自强街道北安社区书记姜云艳在街道办事处的帮助下联系专业消杀队伍对蔬菜店店主翟玉民一家的居住地楼道进行终末消杀。并将消杀短视频发到微信网格群 。并再次与南关区疾控中心沟通有关检测事宜 ，确定为该单元居民进行核酸检测 。<br> 截止到目前为止，该微信网格群的居民情绪比较稳定。南关区自强街道北安社区书记姜云艳在多次与上级领导请示下 ，迅速与相关部门的积极沟通协调配合下 ，妥善化解了由于蔬菜店店主核酸检测结果确诊引发的社区不稳定的舆情，为辖区的疫情防控工作奠定群众基础 。</div></div>
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希望本篇文章《北安社区英伟蔬菜店事件工作纪实：南关区抗疫实录之三》能对你有所帮助！
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