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【央视新闻客户端】

中新网11月7日电据中国消费者协会网站消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计 ，2025年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件
，同比增长7.9%，解决274427件 ，为消费者挽回经济损失2.36亿元
。接待消费者来访和咨询15.59万人次。

投诉分类基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质
，售后服务问题比较突出，占29.4% 。

与2024年三季度相比 ，虚假宣传 、安全
、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量 、计量问题投诉比重下降
。

(二)商品和服务类别分析

在所有投诉中
，商品类投诉为283263件，占总投诉量的52.77% ，与2024年三季度相比
，比重上升2.80个百分点；服务类投诉为231542件，占总投诉量的43.14% ，比重下降0.53个百分点；其他类投诉为21956件
，占总投诉数量的4.09%。

根据2025年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类
、日用商品类、食品类 、服装鞋帽类
、交通工具类投诉量居前五位 。与2024年三季度相比 ，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升
，烟 、酒和饮料类投诉量比重下降
。

根据2025年三季度服务大类投诉数据，生活及社会服务类、互联网服务类
、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类 、销售服务类居于前五位。与2024年三季度相比 ，互联网服务类
，教育培训服务类，公共设施服务类投诉量比重上升 ，电信服务类，销售服务类
，生活及社会服务类投诉量比重下降 。

投诉热点分析及典型案例

(一)潮玩经济升温背后，商品质量和售后服务问题凸显。随着潮玩经济的快速发展 ，盲盒
、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱
。然而
，部分潮玩平台在交易规则、售后保障等方面存在不规范现象，引发消费者集中投诉。一是商品质量问题多发 。消费者反映在相关平台购买盲盒 、手办等潮玩商品后 ，常出现掉漆
、破裂、配件缺失等质量瑕疵
。二是退款退货难问题突出。部分消费者在潮玩平台下单后
，即使商品尚未发货便申请退款，或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求 ，仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝 。三是售后服务存在短板
。不少消费者反映
，潮玩平台客服响应慢 、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理 ，影响消费体验。

案例1.2025年9月29日
，消费者赵先生通过消协315平台投诉上海某科技有限公司 。赵先生反映在该公司平台购买的“FarmerBob次世代系列脑爆特工 ”手办到货后，全程录制了开箱视频 ，发现商品包装内缺少身份卡
。赵先生指出，身份卡是手办的重要组成部分
，也是验证产品真伪的关键凭证，因此提出退货退款请求。平台客服在查阅视频后确认产品确实缺少部件 ，但以“平台并非生产方
”为由拒绝退货退款
，仅提出补偿15元代金券 。该平台的销售条款中注明：“若所购物品不影响正常使用，则不在售后范围内
。”赵先生认为该条款违反《消费者权益保护法》相关规定 ，投诉要求退货退款。

案例2.2025年9月13日
，消费者姚先生向消协组织投诉上海某科技有限公司 。姚先生称其于9月6日在该公司旗下平台“闪购 ”频道购买了3件商品，并于9月8日收到快递 ，开箱过程中全程录制了视频
，他发现其中一款价值508元的“LABUBUTimetochill
”玩具存在多处肉眼可见的划痕和掉漆等明显质量问题。姚先生立即联系客服要求退货或换货，但被客服告知商品轻微瑕疵不影响使用 ，仅可补偿10至20元优惠券
。随后
，客服直接关闭聊天窗口。姚先生还反映，该平台客服极难联系 ，多次尝试排队，每次等待时间均超过一小时
，好不容易接通后，客服只是回复“等待专员联系” ，问题始终未得到解决 。

【消协意见】潮玩经济的繁荣
，离不开公平有序的市场环境
。潮玩行业经营者在创新消费模式的同时，应当坚持以消费者为中心 ，依法保障消费者的知情权
、选择权和公平交易权。任何经营模式的创新都不能成为规避法定责任的借口
，潮玩平台作为潮玩商品网络交易经营场所的提供者、商品信息的发布者 、交易撮合的组织者以及交易规则的制定者，应当承担起《电子商务法》等法律法规规定的平台经营者责任 ，确保交易透明
、公平
，保障售后服务顺畅高效 。建议相关潮玩平台提升售后服务能力，优化售后服务体系 ，缩短响应时间
，建立投诉工单闭环机制，确保消费者问题得到及时处理
。

(二)减肥产品销售套路多 ，虚假宣传问题尤为突出。随着公众健康意识和体重管理需求的提升，减肥产品市场快速扩张 。然而
，从各地消协组织受理的投诉情况来看，减肥产品消费领域乱象频发
。一是虚假宣传、诱导消费现象普遍。如宣称“一个月瘦二十斤 ” ，或以“限时优惠”“专业顾问指导
”等话术诱导消费者多次购买减肥产品 。二是无资质销售保健品或药品
。部分机构和个人未取得相关经营许可
，仍以减肥产品名义销售保健品甚至药品，存在较大的安全隐患。三是部分产品存在安全风险 。有消费者反映使用减肥产品后出现腹泻 、心悸等不适症状 ，疑似产品中非法添加泻药等成分。四是退款困难问题突出
。不少商家以“无效退款”为噱头吸引购买
，但在消费者申请退款时，却以各种理由推诿、拖延 ，甚至直接失联。

案例1.2025年9月6日
，消费者曹女士通过消协315平台投诉江西某管理咨询有限公司 。曹女士反映，最初她在网上购买了一款减肥茶 ，随后商家主动添加其微信
，询问身体状况，并推荐搭配使用其他减肥瘦身产品 ，称“效果会更好 ”
。曹女士于是花费3680元购买了相关产品并按照商家指导服用。几天后，对方再次联系她
，称若再搭配其他产品食用，减肥效果会“加倍提升
” ，于是曹女士又购买了价值两万多元的产品 。此后
，商家多次以“关心身体状况”为由主动联系，并持续推荐不同的“瘦身加速产品 ” ，诱导反复购买
。短短20天时间
，曹女士累计消费达89880元。更严重的是，曹女士服用相关产品后每天多次腹泻 。她认为商家存在虚假宣传和诱导消费行为 ，要求全额退款
。

案例2.2025年9月5日
，消费者黄女士通过消协315平台投诉丹凤县某食品商行。黄女士称，在直播间购买减肥产品后遭遇多次诱导消费 ，累计支出13480元 。起初
，黄女士通过扫描快递包裹上的二维码添加了所谓“专业减肥顾问
”的微信
。该顾问以“量身定制瘦身方案”为名，推荐其购买价格498元的“加速瘦身套餐 ” ，承诺使用后体重将明显下降。然而使用一段时间后，黄女士体重并未变化 。随后
，对方声称其“脂肪顽固
”，必须购买“深度减脂产品”(3160元)才能见效 ，并要求她在服用期间只喝水
、不得进食。黄女士照做后出现头晕等不适症状
。之后
，对方又以“代谢不彻底可能引发尿毒症 ”为由诱导其再次消费9600元，称这是“最后一次
”。不久又换了一批人 ，以“皮下脂肪不减会影响心脏”为由继续劝其付款 。黄女士认为自己遭遇了虚假宣传与恐吓式营销
，要求全额退款并依法查处涉事商家
。

【消协意见】消费者应理性看待减肥概念。首先，要认清属性 ，宣称具有“减肥(控制体内脂肪) ”功能的产品应取得保健食品批准文号和“蓝帽子”标志
，普通食品不得宣传具有保健功能 。其次，要警惕夸大宣传 ，对于“一个月瘦二十斤
”等违反《广告法》的功效性承诺切勿轻信
。最后
，要坚持科学减重，消费者如因肥胖问题影响健康 ，应及时就医，遵循科学方法
，做到“管住嘴、迈开腿”，以科学 、安全
、理性的方式实现健康减重。建议相关部门强化减肥产品销售和宣传行为的监管 ，严格审查涉及减肥功效类广告内容
，对于违反《广告法》和《食品安全法》等法律法规的宣传行为应依法从严查处 。

(三)宠物消费纠纷频发，亟需完善规则加强治理
。随着宠物经济的快速发展 ，宠物购买、饲养等相关消费持续增长
，与此同时，宠物消费纠纷也频繁发生。消费者投诉反映的问题主要有：一是星期宠问题突出 。商家隐瞒宠物真实健康状况 ，宣称“包健康 ”或已打疫苗
，但实际售卖的是伪造健康证明的“星期宠
”，消费者收到宠物后 ，宠物数日内发病或死亡
。二是免费领养实为分期贷款。商家在直播间 、门店以免费领养为噱头吸引消费者
，实际还需要分期购买远高于市场价的猫粮
、狗粮，且合同约定宠物死亡仍需付款 。三是宠物用品质量问题频发。消费者反映购买的宠物猫粮、狗粮有质量问题 ，宠物食用后引发呕吐或生病等反应
。

案例1.2025年4月至5月，浙江省宁波市海曙区消费者权益保护委员会与区市场监管部门陆续收到29件某宠物服务公司关于消费合同条款不合理
，加重消费者责任的投诉举报。经调查发现，卖家在消费者免费领养宠物时 ，与消费者签订一份《宠物领养协议》
，规定每月需向商家支付一定金额用于购买宠物用品，否则视为违约 ，需赔付违约金；还规定若宠物领养后在合同期限内死亡或丢失的
，消费者还需支付宠物的原始价格以及承担违约金等内容 。鉴于该行为属于利用格式条款合同侵害消费者权益的违法行为，违反了《合同行政监督管理办法》相关规定 ，2025年7月
，宁波市海曙区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚，并向当事人发放合规建设提示书
。立案后当地相关投诉举报案件环比下降83% ，有力保障了消费者的合法权益。

案例2.2025年9月23日
，消费者杨女士通过消协315平台投诉沙坪坝区某宠物服务店 。杨女士称，9月11日在小红书看到卖家发布的吉娃娃犬信息 ，后被卖家引导转至微信沟通并付款2800元购买一只“铁包金”吉娃娃犬，卖家承诺已打两针疫苗并有15天售后
，但始终未提供疫苗本
。犬只到家次日开始咳嗽，卖家称为应激反应并让其自行喂药。9月15日犬只病情加重 ，卖家称正常感冒不是传染病不归他管
，杨女士自费277元就诊 。9月18日犬只病危，杨女士又支付治疗费1510元 ，后经宠物医院检查确诊为犬冠状病毒感染
，9月20日犬只死亡
。卖家口头承诺退费并更换犬只，但投诉时仍未兑现。杨女士投诉要求卖家赔偿购犬及治疗费用共4587元 。

【消协意见】《动物防疫法》第四十九条规定 ，屠宰 、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前
，货主应当按照国务院农业农村主管部门的规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫
。相关经营者应当严格落实上述法律规定，并规范宠物营销行为 ，避免以“免费 ”“领养
”为噱头进行分期贷款收费或捆绑销售。建议完善宠物消费相关法律法规
，如明确在宠物交易环节设定法定健康证明制度，交易时应出具具备法定资质的健康
、疫苗、病原检测证书等；明确线上平台(直播 、电商)对宠物销售主体的资质审核责任 ，强化对宠物交易
、宠物食品生产销售等行为的监管 。

(四)境外游市场火热，相关旅行平台服务存在短板。随着出境游市场火热
，消费者通过在线旅行平台预订境外酒店、机票的需求持续增长
。然而，部分平台在信息发布 、服务履约及售后处理等环节存在明显短板。一是平台不为消费者诉求提供有效协助 。消费者因航班调整或突发情况申请退订酒店 ，但平台以“酒店拒绝退款”为由推诿拒退
，实则未与酒店进行沟通协调
。二是平台信息更新不及时，误导消费者预订。部分境外酒店在平台上信息未及时更新 ，存在酒店更名、停业后仍以原信息下单的情况
，消费者到达后才发现无法入住 。三是订单展示信息与实际入住情况不符
。平台展示的酒店图片
、房型、设施与实际差距较大。如页面显示“大床房带阳台 ”，实际入住却是无窗地下室或双床房 。

案例1.2025年9月29日 ，消费者李女士通过消协315平台投诉某网络科技股份有限公司
。李女士反映
，2025年9月9日，她通过该公司旅行平台预订了吉隆坡莱恩酒店的大型高级双床房一间 ，入住日期为11月7日至11月9日
，共两晚。后因收到航司通知，航班时间调整 ，导致无法按期入住 。李女士随即联系旅行平台申请退款，对方以“酒店拒绝退款申请
”为由拒绝退还任何费用
。李女士随后通过邮件联系酒店
，酒店方明确表示并未收到来自平台的退款申请，需由预定供应商申请免费取消。李女士认为平台存在欺骗行为 ，投诉要求取消订单并退款 。投诉后
，该旅行平台通过消协315平台与李女士达成和解，办理了退订并全额退款。

案例2.2025年9月26日 ，消费者于先生通过消协315平台投诉某国际旅行社有限公司
。于先生反映
，9月5日，他通过该公司旅行平台支付965.98元 ，成功预订了英国布里斯托尔某酒店的家庭房
，入住时间为9月12日至13日。于先生于12日23时抵达酒店，却发现酒店大门紧锁 ，按照平台提供的联系电话多次尝试联系酒店
，均为空号或无法接通 。无奈之下，于先生在街头等待两小时后 ，只得自行打车前往其他住宿地
。事后，于先生多次联系平台要求退款并致歉
，但平台告知消费者仅承担损失一半482.99元。

【消协意见】出境游涉及的纠纷往往存在跨境沟通障碍 、时差影响等特殊性，一旦出现问题 ，容易引发负面体验 。在线旅行平台在开展境外出行业务时
，应当承担起在消费者与境外酒店
、航司之间发挥有效的协调作用，切实履行合同义务
。对于消费者提出的退订申请 ，应主动核实酒店或服务方态度
，对消费者合理维权请求，应及时响应并妥善处理。此外 ，平台应加强境外商户信息审核与动态更新 。确保酒店、民宿等信息真实 、有效
、可用
。对于信息变更、已停业或联系无效的商户
，要及时下架相关产品，防止因平台信息滞后为消费者带来不便。已造成损失的 ，要切实承担赔偿责任
，保护消费者合法权益 。

(五)自动续费乱象屡禁不止，相关投诉量持续攀升
。一段时间以来 ，自动续费服务问题多次被媒体曝光，相关部门也曾开展专项整治。然而
，从近期消费者投诉情况来看，该问题并未得到根本改善 ，投诉量持续上升 。一是自动续费条款隐蔽。商家在服务开通页面突出展示“优惠价”“首月特惠 ”等吸引性信息
，而将自动续费条款以小号 、浅色字体隐藏在角落，未进行显著提示 ，导致消费者难以注意
。二是扣费提醒缺失。部分经营者扣费前未向消费者发送短信提醒
，消费者往往在被长期扣费后才发现问题，导致损失扩大 。三是关闭入口设置隐蔽
。App或网页端缺乏明显的“取消续费
”入口。四是客服推诿
、退费困难 。投诉后企业往往仅退还部分费用 ，或直接拒绝退费
。

案例1.2025年9月15日
，消费者洪女士通过消协315平台投诉北京某科技股份有限公司。洪女士反映，今年6月开通了该公司旗下的“小说”会员服务 。开通页面以超大字体标注“首月9元 ” ，但自动续费条款却以浅灰小字隐藏在角落
，极不显眼，导致消费者未能注意到
。开通后 ，每7天自动扣费19元，但从未收到短信或App通知提醒。此外
，App内无法找到关闭自动续费的入口 。截至投诉时，系统已自动续费9次 ，共扣款171元
。洪女士期间仅因直播平台推送点击过两次该软件链接
，并不知这与续费相关。联系客服要求退费时，客服态度恶劣 ，仅同意退还“最后一次点击后产生的费用”
，并声称“此次不解决，下次将不予受理
” 。洪女士认为 ，该公司存在隐瞒续费条款、自动扣费提醒缺失 、客服推诿等问题
，要求退还未使用期间的扣款并改进用户提醒机制。

案例2.2025年9月4日，消费者邹女士通过消协315平台投诉北京某网讯科技有限公司
。邹女士反映 ，2024年8月14日
，她使用该公司搜索引擎过程中被伪装成自然搜索结果的广告诱导，以4.9元价格开通企业查询功能7天会员卡。随后一年 ，她的支付宝账户在未收到任何提醒的情况下被免密自动扣费708元 。直到偶然查询账单时才发现长期扣款
。邹女士表示，从未下载过相关App
，也未收到任何包含扣款金额或周期的短信
、电话或通知提醒。发现问题后多次拨打客服电话，却发现“仅会员可联系人工” 。邹女士发现该公司自动续费设计隐蔽
。开通页面“到期自动续费 ”提示字体小于正文且置于角落位置；“7天会员
”与年卡、季卡样式一致 ，极易误导消费者误认为是普通短期服务。邹女士投诉要求退还全部自动续费未退款金额649元 。

【消协意见】《消费者权益保护法实施条例》第十条规定
，经营者采取自动展期 、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前 ，以显著方式提请消费者注意
。《网络交易监督管理办法》第十八条也要求网络交易经营者采取自动展期
、自动续费等方式提供服务的
，应当在接受服务和续费前，以显著方式提醒消费者注意 ，并提供便捷的取消选项。相关企业应当完善提示机制
，在服务开通及续费前，通过短信、电话等多渠道向消费者明确提示续费事项 、扣费金额
、时间及取消路径 ，杜绝“无感续费” 。同时
，建议相关部门探索建立行业统一的续费提醒标准规范，推动形成标准化、强制化提示机制
。

(六)智能驾驶技术日益普及 ，功能局限引发投诉。随着汽车智能化进程的加快，智能驾驶作为行业的重要发展方向
，正成为汽车厂商竞争的新焦点 。然而，从各地消协组织接收的投诉情况看 ，智能驾驶功能还存在一定的局限性和使用风险。一是功能失效或性能不达标
。部分汽车厂商在宣传中存在夸大性能等现象
，导致消费者误以为“自动驾驶可完全替代人工驾驶 ”，但实际使用中可能会出现识别不准 、偏离车道
、失控退出等问题。二是功能限制未提前告知 。如销售人员宣传代客泊车无需人在车内 ，出事后却说车内必须有人
。三是行车数据信息不透明。发生事故后
，厂商拒绝提供完整的行车数据或对关键信息进行“打码
”，影响事故认定和消费者维权 。

案例1.消费者游先生向消协组织投诉成都某汽车销售服务有限公司
。游先生称2025年4月在正常路段启用该公司汽车智能辅助驾驶系统时 ，车辆无预警偏离车道撞上高架灯杆
，造成严重损坏、安全气囊弹出。事故发生时，ACC 、车道保持
、AEB等基础安全功能均未正常工作 ，系统完全失效 。事故后
，消费者多次申请调取事故数据，但该公司要求消费者签署含不合理承诺条款的“数据申请书” ，并对关键字段以“X ”遮盖，拒绝提供完整数据
。沟通过程中
，4S店及区域经理以“品牌形象
”等理由推诿责任。消费者认为，该公司在宣传中宣称具备“复杂场景自动驾驶、百公里仅接管一次”等能力 ，但实际严重不符
，涉嫌虚假宣传并侵犯消费者知情权 。消费者投诉要求提供完整事故数据，并赔偿损失
。

案例2.消费者邓女士向消协组织投诉某汽车科技有限公司。邓女士称2024年购买了该公司的新能源汽车 。2025年5月5日 ，在小区内停车时
，由于驾驶技术不足，邓女士选择启用车辆自带的“代客泊车 ”智能驾驶功能。然而在自动泊车过程中 ，车辆发生碰撞
，轮胎及车体受损
。事故发生后，消费者联系该公司售后请求维修与处理。售后表示应由保险公司负责 ，但保险公司认为事故并非人为操作所致
，拒绝理赔 。随后消费者再次联系售后，售后又称“代客泊车必须车内有人
” ，以此推卸责任
。消费者指出，当初在购车前
，无论是销售人员还是官方发布会，都明确宣传该功能为“代客泊车 ，无需车内有人”。消费者投诉要求该公司尽快维修车辆
，并承担相应赔偿责任 。

【消协意见】智能驾驶作为新兴技术应用领域，既关系产业创新和发展 ，也关乎消费者生命财产安全
。相关汽车厂商在宣传和销售智能驾驶产品时
，应准确说明功能边界和适用条件，特别是使用限制和相关风险 ，避免夸大功能 、误导消费者。建议强化第三方数据监管和备份机制
，让消费者在驾驶汽车发生事故或产生纠纷时能通过查询第三方机构备份数据系统的操作日志，从而更好判定各方责任 。提醒消费者智能辅助驾驶不等于无人驾驶 ，系统可能存在识别误差等问题
。因此
，在使用智能辅助驾驶功能时，应当保持驾驶员可随时接管状态 ，不宜放松警惕。

(七)充电宝投诉量激增，退货问题集中 。三季度
，在部分充电宝品牌产品召回等因素带动下，相关投诉呈集中上升态势
。一是部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门列入禁带清单引发退货纠纷。消费者提出充电宝无法带上飞机 ，要求退货退款
，遭商家拒绝 。二是消费者对产品安全性存疑。一些消费者认为此前购买的非召回批次的充电宝存在自燃风险，要求退货退款
。三是小品牌产品虚假宣传
、虚标容量问题突出。部分小品牌充电宝商家在生产和销售过程中 ，存在容量、功率等核心参数严重虚标的情况
，甚至使用非法定计量单位误导消费者 。

案例1.2025年9月18日，消费者陈先生通过消协315平台投诉北京某电子商务有限公司
。消费者称其在该公司某品牌自营店购买了PB2030MI型号充电宝。2025年6月 ，该型号产品因电芯问题被召回 。消费者购买的虽非召回批次
，但该型号产品的安全性已引发广泛质疑，目前多家机场明确禁止该型号充电宝登机 ，不区分批次
。在机场官方“充电宝自查 ”小程序中
，该型号也被列为禁带产品。然而，该店铺在产品页面标注该型号“可携带上飞机” 。消费者认为该产品已无法实现宣传功能 ，还可能在机场被没收或迫使丢弃
。消费者投诉要求退货退款。

案例2.2025年9月9日，消费者黄女士向消协组织投诉东莞市某电子科技有限公司 。消费者反映
，其于2025年8月31日在某直播平台购买了一款充电宝
。商品页面明确标注“20000mAh大容量
”“120W超级快充”，并提供“35W快充 ”“120W快充
”选项供消费者选择。然而 ，收到货后
，消费者发现产品存在严重虚假宣传问题 。一是容量虚标。产品外壳标注额定能量折算实际容量约9000mAh，与宣传的20000mAh相差一倍以上
。二是功率虚标。产品外壳参数显示最大输出功率仅为22.5W ，与宣传的“120W超级快充”严重不符 。三是标识误导
。产品外壳使用“20000mh ”这一并非法定计量单位的标识
，故意模仿“mAh
”，明显误导消费者。四是售后推诿且侮辱消费者 。消费者提供证据后 ，客服先以“核实”为由拖延
，后称“发错货 ”
。消费者提出“退一赔三
”诉求后，客服辱骂消费者“敲诈勒索”和“诈骗 ”。消费者投诉要求商家“退一赔三
” ，并就辱骂行为道歉 。

【消协意见】随着移动电子设备使用频率的不断提高
，充电宝已成为消费者日常出行和工作生活中的必备品
。为强化充电宝等相关产品的质量管理，今年7月 ，国家认监委制定了《强制性产品认证实施规则移动电源 、锂离子电池和电池组(试行)》，该规范已于2025年8月15日实施。建议相关监管部门加大对充电宝生产、销售环节的监督力度
，督促企业严格落实3C认证要求 。此外，建议对虚标容量
、虚假标识、使用非法定计量单位等行为依法查处 ，督促电商平台加强商品信息审核
。充电宝实施召回时
，相关商家应建立便捷的退换货通道，对消费者因运输受限无法寄回产品的应提供替代解决方案。

(八)保险消费投诉问题多发 ，营销宣传行为有待规范 。随着保险行业的快速发展
，保险产品类型不断丰富 、销售渠道日趋多样，在方便消费者的同时 ，部分企业及销售人员的规范营销行为也引发了一系列投诉。一是低价诱导投保
、后续自动扣费问题突出
。部分保险企业通过网络渠道发布低价体验广告吸引消费者点击
，在消费者未明确授权或不知情的情况下自动投保，并在体验期结束后自动转为高价月付套餐 ，造成持续扣费。二是虚假宣传和销售误导频发 。一些保险公司销售人员夸大保障范围
，宣称“大病小病都能报”“交满年限可全额退本 ”等，实则理赔条件苛刻、限制重重
。三是“车辆统筹服务”假借车险名义问题仍然突出。表现为无保险资质的汽车服务公司冒充大型保险公司销售所谓“车险
” ，一旦发生事故，消费者无法获得理赔 。

案例1.2025年8月21日
，消费者韩女士通过消协315平台投诉某保险股份有限公司
。韩女士称，2025年8月2日无意中发现支付宝账户被自动扣费 ，经查询得知系一项保险扣费。通过支付宝客服联系到保险客服后
，被告知曾于2024年3月签署过一份某保险公司的“保险体验版”协议，但她对此并不知情 ，且客服所述条款中含有“期满自动续保 ”内容 。韩女士认为
，该公司在续保前未履行明确告知义务，涉嫌通过“免费体验
”等方式诱导投保 ，并在未与消费者充分沟通的情况下自动续费入保
。消费者不认可该保险的合法性
，投诉要求全额退保。最终双方通过消协315平台达成和解，保险公司退还韩女士保费3500元 。

案例2.2025年9月3日 ，消费者王女士向消协组织投诉某汽车服务有限公司
。王女士称
，她在抖音平台咨询购买某保险公司车险事宜。对方发来一条该公司保险付款链接，但链接无法正常支付 。业务员随后以该公司保险审核不过为由 ，引导其改为购买某汽车服务有限公司的“服务保险”。王女士付款后索要保险单，业务员却发来一份《机动车保障服务商业电子单》
，而非正规的保险单
。经核实，收款主体为“四川某信息技术服务有限公司 ” ，进一步查询发现
，该公司销售的所谓“车险
”实为“众筹车险”，并不受《保险法》保护。王女士表示 ，自己原本只打算购买正规的汽车保险
，若非业务员假借“某保险公司产品 ”名义误导宣传，绝不会购买该产品 。消费者投诉要求退款
。

【消协意见】保险行业企业应当强化合规管理 ，规范投保与续保流程。一是严格履行信息告知义务
，在投保 、续保
、扣费等环节保障消费者的知情权和自主选择权 。二是加强广告审查与销售行为监管
。要加强销售人员培训与管理，真实、准确地介绍保险产品内容 ，杜绝夸大收益 、隐瞒限制等不当营销行为。建议监管部门依法打击假冒车险及无资质销售行为
，防止无资质机构冒充正规保险公司误导消费者 。消费者应增强风险防范意识，在购买保险前仔细阅读产品条款 ，核实保险公司资质和收款主体，避免通过不明链接支付
，防止上当受骗
。